Политика возврата

Когда возврат возможен

• Заказ оплачен, но товар не был выдан.
• Выданный код неактивен или недействителен, и это подтверждается проверкой.
• Оплата прошла дважды за один и тот же заказ.
• Заказ не был выполнен и был отменён.

Когда возврат невозможен

• Код выдан и успешно активирован покупателем.
• Покупатель ошибся при вводе данных (логин, регион, номинал), и товар был выдан по указанным данным.
• Покупатель передумал после выдачи кода: цифровой товар с раскрытым кодом возврату не подлежит.
• Аккаунт покупателя заблокирован сторонней платформой по её правилам.

Куда возвращаются средства

По умолчанию средства возвращаются на внутренний баланс аккаунта VirtualMRKT — мгновенно. Если заказ был оплачен без регистрации, создаётся возврат исходному плательщику по реквизитам платежа — сроки зависят от платёжного провайдера (обычно 1–10 рабочих дней).

Как оформить возврат

• Напишите в онлайн-чат поддержки или на [email protected].
• Укажите номер заказа и опишите проблему.
• Приложите подтверждения, если есть: скриншот ошибки активации, ответ платформы.

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем обращения в течение 72 часов. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен — мы сообщим об этом в переписке.

Споры

Если вы не согласны с решением по возврату, ответьте в том же обращении — вопрос будет передан старшему специалисту. Мы рекомендуем обращаться в поддержку до открытия спора у платёжного провайдера: так вопрос решается быстрее.